Politique de confidentialité – SOIN ENERGIE

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs, prospects et clients (ci-après « vous ») sur la manière dont le site internet https://go.soinenergie.com et, le cas échéant, les pages de vente / funnels associées traitent leurs données à caractère personnel.

1. Qui sommes-nous ?

Société / organisation : SOIN ENERGIE

Adresse du siège social : 8 Boulevard Victor Hugo, Nice Provence-Alpes-Côte d'Azur 06000

Numéro d’immatriculation : 411 584 386

Représentant : CÉCILIA DUCHÉZEAU

Contact pour les questions relatives aux données personnelles :

Email : [email protected]

Adresse postale : 8 Boulevard Victor Hugo, Nice Provence-Alpes-Côte d'Azur 06000

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter, selon les cas :

Données de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, éventuellement fonction, société, adresse postale.

Données de communication : préférences de contact, consentements (opt-in) marketing, date et mode de collecte du consentement, désinscription.

Données de profil / besoins : informations utiles à l’analyse de votre projet ou demande (par exemple : contexte, objectifs, budget, contraintes, réponses à des questionnaires ou formulaires, notes prises lors des échanges).

Données relatives à vos commandes / prestations : historique des demandes, rendez-vous, achats, facturation, paiements, accompagnements suivis, participation aux formations ou programmes en ligne.

Données techniques et d’utilisation : adresse IP, dates et heures d’accès, pages consultées, temps passé, type d’appareil et de navigateur, système d’exploitation, zone géographique approximative, parcours de navigation, données liées à l’usage des services en ligne.

Données issues d’outils tiers de mesure d’audience ou de publicité (le cas échéant) : identifiants techniques ou cookies déposés par des partenaires (voir également la section dédiée aux cookies dans les mentions légales / politique cookies du site).

Certaines de ces données peuvent être marquées comme obligatoires, d’autres comme facultatives ; cela est indiqué dans les formulaires de collecte. À défaut de fournir les informations obligatoires, l’accès à certains services ou réponses peut être limité.

3. Objectifs (finalités) et base légale du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Fourniture des services : gestion des demandes d’information, inscription à un programme ou une formation, livraison des contenus, accompagnement, support, facturation et suivi de la relation client.

Suivi commercial et relationnel : prise de rendez-vous, relances, échanges par email, téléphone ou messagerie, personnalisation des communications.

Amélioration du service : analyses statistiques anonymisées ou pseudonymisées, suivi des performances de nos actions (tunnels de vente, campagnes marketing, accompagnement, etc.), optimisation du site et des programmes.

Communication et prospection : envoi d’emails d’information, de newsletters ou d’offres commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi l’autorise (par exemple en cas de relation client préexistante).

Respect de nos obligations légales et réglementaires : facturation, comptabilité, gestion des demandes d’exercice de droits, lutte contre la fraude.

Les principaux fondements juridiques des traitements sont :

Votre consentement (article 6.1.a du RGPD) pour les opérations de prospection marketing par email / SMS / appels non sollicités, l’inscription à des newsletters ou certaines opérations de suivi statistique. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (article 6.1.b du RGPD) lorsque le traitement est nécessaire pour gérer une inscription, une commande, une prestation ou un accompagnement.

Le respect d’obligations légales (article 6.1.c du RGPD), notamment en matière de facturation et de comptabilité.

Notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) pour améliorer nos services, sécuriser le site, prévenir la fraude et défendre nos droits en justice, dans le respect de vos droits et libertés.

4. Origine des données

Les données que nous traitons peuvent provenir :

Des informations que vous nous communiquez directement (formulaires en ligne, prise de contact, inscription à une formation, commande, correspondances par email ou messagerie, réponses à des questionnaires).

Des données collectées automatiquement lors de votre navigation sur le site https://go.soinenergie.com (logs techniques, cookies, balises de suivi – voir politique cookies).

Éventuellement de sources tierces légitimes, lorsqu’une mise en relation avec un partenaire ou une plateforme d’inscription est nécessaire à l’exécution du service (dans ce cas, vous en êtes informé).

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, puis, le cas échéant :

archivées pendant la durée des prescriptions légales ou réglementaires applicables,

ou anonymisées à des fins statistiques.

À titre indicatif :

les données de prospection (emails, préférences marketing) sont conservées jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait de votre consentement ;

les données relatives à la relation commerciale (commandes, factures, contrat) sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant les délais légaux (notamment 10 ans pour les pièces comptables).

6. Destinataires des données

Les données collectées sont principalement destinées à :

SOIN ENERGIE et à ses équipes internes, habilitées à traiter les demandes (service commercial, support, administratif, technique).

Nos prestataires techniques et sous-traitants qui interviennent pour le compte de SOIN ENERGIE (hébergement, outils CRM, emailing, outils de prise de rendez-vous, outils d’e-learning, solutions de paiement, etc.).

Le cas échéant, des partenaires dans le cadre de la mise en œuvre de l’accompagnement, et uniquement lorsque cela est nécessaire à la bonne exécution du service.

Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige ou pour la défense de nos droits.

Lorsque des données sont transmises à des sous-traitants ou partenaires, ceux-ci agissent sur la base d’engagements contractuels respectant le RGPD, garantissant la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données traitées.

7. Transferts de données hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (par exemple, des solutions d’emailing, CRM, hébergeurs ou outils tiers) peuvent être situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE).

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés par :

une décision d’adéquation de la Commission européenne,

ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne,

ou toutes garanties appropriées prévues par le RGPD.

Si aucun transfert hors EEE n’est réalisé dans le cadre de vos données, cette section sera considérée comme non applicable.

8. Sécurité des données

SOIN ENERGIE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’usage abusif, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction (contrôles d’accès, mots de passe, sauvegardes, sécurisation des postes, choix de prestataires conformes au RGPD, etc.).

Cependant, la sécurité absolue sur Internet ne pouvant être garantie, il vous appartient également de :

maintenir la confidentialité de vos identifiants,

utiliser un équipement et une connexion sécurisés,

nous alerter en cas de suspicion de compromission de votre compte ou de vos données.

9. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles ;

Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

Droit d’effacement (« droit à l’oubli ») dans les conditions prévues par le RGPD ;

Droit à la limitation du traitement de vos données ;

Droit d’opposition au traitement de vos données, notamment en cas de prospection commerciale ;

Droit à la portabilité des données que vous avez fournies, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés ;

Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait ;

Le cas échéant, droit de définir des directives post-mortem concernant le sort de vos données après votre décès ;

Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France : la CNIL – www.cnil.fr).

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter :

par email : [email protected]

par courrier postal : 8 Boulevard Victor Hugo, Nice Provence-Alpes-Côte d'Azur 06000

Merci de préciser :

l’objet de votre demande,

le ou les droits que vous souhaitez exercer,

ainsi que toute information permettant de vérifier votre identité.

Une copie d’un justificatif d’identité pourra, le cas échéant, vous être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais légaux applicables.

11. Responsable / référent à la protection des données

SOIN ENERGIE a désigné un référent interne en charge des questions relatives à la protection des données personnelles.

Vous pouvez le contacter à l’adresse suivante : [email protected].

12. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte :

de l’évolution de la législation,

de la mise en place de nouveaux traitements,

ou de modifications apportées à nos services.

En cas de modification importante, vous pourrez en être informé(e) par tout moyen utile (bandeau d’information, email, etc.).

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.